为了增强员工的专业技能，充分调动员工的积极性和主动性，8月28日，康居物业公司举办了第三季度客服管家星级评定活动。

本次活动由总经理刘大山、职能部门负责人组成评委会，各项目负责人组成监审团。

评选分为三个环节：个人展示、团队展示（形象展示、情景模拟）、业务知识抢答。在个人展示环节，评委根据客服作业指导书及项目应知应会等方面对参选员工提问。面对评委的各种“找茬儿”，客服管家“见招拆招”，对答如流，将各自实力发挥得淋漓尽致。

本次评选遵照公平、公正、公开原则，从个人形象、应知应会、作业指导书、公司相关管理制度、360度模拟测评等多方面对参评客服管家综合考评。

刘大山对客服表现进行点评，指出物业人员对待业主要有锲而不舍的精神，持续跟进业主的需求，采取适合业主的方式沟通，要站在客户的角度思考问题，为业主做好服务，让业主在此居住有更好的体验。客服团队需要整体提高对客沟通能力和业务服务水平，增强客服人员沟通技能和知识储备，为日后的发展铺平道路。

（康居物业 顾鹏飞）